Uvod in sprejem pogojev
Dobrodošli na Candyland Casino. Preden ustvarite uporabniški račun, vas prosimo, da si vzamete čas in natančno preberete te splošne pogoje poslovanja, saj z registracijo in uporabo naše platforme potrjujete, da se z njimi strinjate v celoti. Ti pogoji predstavljajo pravno zavezujoč dogovor med vami in Candyland Casino ter določajo pravila, po katerih deluje naša igralna ponudba.
Naše poslanstvo je zagotoviti varno, pregledno in odgovorno igralno okolje, v katerem se lahko vsak uporabnik zanese na jasna pravila in korekten odnos. Če se s katerim koli delom teh pogojev ne strinjate, vas prosimo, da platforme ne uporabljate. Za dodatna pojasnila lahko kadarkoli kontaktirate podporo uporabnikom, ki vam bo z veseljem pomagala razjasniti morebitne nejasnosti.
Registracija računa in preverjanje identitete
Uporaba Candyland Casino je dovoljena izključno osebam, ki so dopolnile 18 let starosti oziroma zakonsko določeno mejo polnoletnosti v svoji državi bivanja, če je ta višja. Registracija ni dovoljena osebam iz jurisdikcij, kjer je spletno igranje na srečo omejeno ali prepovedano v skladu s pogoji naše licence.
Postopek odpiranja računa je zasnovan tako, da je preprost, hkrati pa zagotavlja skladnost z regulativnimi zahtevami. Med registracijo boste morali izpolniti zahtevane podatke in potrditi svojo identiteto, preden vam omogočimo polni dostop do denarnih transakcij.
V okviru postopka poznavanja stranke (KYC – Know Your Customer) si pridržujemo pravico, da od vas kadarkoli zahtevamo dodatna dokazila, s katerimi potrdite svojo identiteto, starost, naslov bivanja ali izvor sredstev. Dokler tega postopka ne zaključite uspešno, lahko omejimo izplačila ali druge funkcije računa.
- Vsak uporabnik lahko ustvari samo en račun.
- Podatki, navedeni ob registraciji, morajo biti resnični, popolni in ažurni.
- Preverjanje identitete je lahko zahtevano kadar koli, ne le ob prvem izplačilu.
- Nepopolna ali lažna dokumentacija lahko privede do začasne ali trajne omejitve računa.
Priporočamo, da podatke o računu redno preverjate in jih posodobite ob vsaki spremembi. Če imate vprašanja glede zahtevane dokumentacije, se obrnite na podporo za pomoč.
Pologi, izplačila in finančna pravila
Za pologe in izplačila na Candyland Casino je dovoljena uporaba izključno plačilnih metod, ki so registrirane na vaše ime. Uporaba tujih plačilnih sredstev, kartic ali računov tretjih oseb ni dovoljena in lahko privede do zavrnitve transakcije ali zaustavitve računa zaradi suma goljufije.
V skladu z našo politiko preprečevanja pranja denarja (AML) spremljamo vse finančne transakcije na platformi. To pomeni, da lahko od vas kadarkoli zahtevamo dokazilo o izvoru sredstev, bančne izpiske ali druga dokazila, preden odobrimo izplačilo.
Izplačila se praviloma obdelujejo na isto plačilno metodo, ki ste jo uporabili za polog, kadar je to tehnično mogoče. Če to ni izvedljivo, vas bomo prosili, da izberete alternativno metodo, ki je registrirana na vaše ime.
- Pologi morajo biti izvedeni s sredstvi, ki vam pripadajo osebno.
- Vsak zahtevek za izplačilo je predmet standardnega preverjanja računa.
- Zadržujemo si pravico do dodatnega preverjanja pri nenavadnih ali sumljivih transakcijskih vzorcih.
- Izplačilo je mogoče šele po uspešno zaključenem postopku KYC.
Naš namen je zagotoviti, da vsaka finančna transakcija poteka pregledno in varno, tako za vas kot za nas. Če imate vprašanja glede določene metode plačila ali statusa izplačila, vas vabimo, da kontaktirate podporo uporabnikom.
Splošna pravila bonusov in promocij
Candyland Casino lahko občasno ponuja dobrodošlične bonuse in druge promocijske ugodnosti novim ali obstoječim uporabnikom. Vsak bonus je vezan na posebne pogoje unovčenja, vključno z zahtevami po igranju (wagering requirements), ki morajo biti izpolnjene, preden je mogoče sredstva iz bonusa ali z njim pridobljene dobitke dvigniti.
Med izpolnjevanjem pogojev stave veljajo omejitve glede maksimalne višine posamezne stave. Prekoračitev te omejitve lahko privede do razveljavitve bonusa in z njim povezanih dobitkov. Prav tako si pridržujemo pravico, da bonus v celoti ali delno zavrnemo oziroma umaknemo, če ugotovimo znake zlorabe – na primer usklajeno igranje med več računi, uporabo bonusov v nasprotju z njihovim namenom ali sumljive vzorce stavljenja.
- Bonusi se lahko koristijo samo enkrat na uporabnika, gospodinjstvo ali napravo, razen če je izrecno navedeno drugače.
- Zahteve po igranju je treba izpolniti v določenem časovnem okviru pred iztekom bonusa.
- Igre lahko prispevajo različno k izpolnjevanju pogojev stave.
- Pridržujemo si pravico do spremembe ali ukinitve promocijske ponudbe brez predhodnega obvestila.
Priporočamo, da si pred sprejemom katere koli ponudbe natančno preberete njene specifične pogoje. Za dodatna pojasnila glede aktivnih promocij se lahko kadarkoli obrnete na naš tim za podporo.
Prepovedane aktivnosti in zapiranje računa
Da bi ohranili pošteno in varno igralno okolje za vse uporabnike, so na Candyland Casino strogo prepovedane naslednje aktivnosti:
- Ustvarjanje več kot enega uporabniškega računa s strani iste osebe.
- Uporaba VPN-ja, proxy strežnikov ali drugih tehnik za prikrivanje lokacije z namenom obida geografskih omejitev.
- Kakršna koli oblika goljufije, manipulacije iger ali zlorabe sistema.
- Dogovarjanje ali sodelovanje med igralci (kolizija) z namenom pridobivanja nepoštene prednosti.
- Uporaba ukradenih plačilnih sredstev ali lažnih identifikacijskih podatkov.
V primeru kršitve katerega koli od navedenih pravil si pridržujemo pravico, da uporabniški račun začasno zamrznemo ali trajno zapremo, brez predhodnega obvestila. V takih primerih lahko zadržimo izplačilo sredstev do zaključka preiskave, zlasti če obstaja utemeljen sum zlorabe ali kršitve zakonodaje. Odločitve o zapiranju računov sprejemamo skrbno in na podlagi preverljivih dokazov.
Licenca, pristojnost in reševanje sporov
Candyland Casino posluje v skladu z veljavno licenco, ki jo izdaja pristojni regulativni organ, odgovoren za nadzor spletnih iger na srečo. Ta licenca zagotavlja, da naše poslovanje izpolnjuje predpisane standarde poštenosti, varnosti in odgovornega igranja.
Če imate pritožbo ali se znajdete v sporu glede delovanja platforme, vas vabimo, da se najprej obrnete na našo ekipo za podporo uporabnikom. Na voljo smo prek več komunikacijskih kanalov, vključno z neposrednim klepetom in elektronsko pošto, kar vam omogoča, da izberete najbolj priročen način stika.
Naš cilj je vsako pritožbo obravnavati temeljito in v razumnem časovnem okviru. Če menite, da vaš primer ni bil ustrezno rešen, vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih, ki so na voljo znotraj okvira naše licence. Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji ali vašim računom se obrnite na podporo uporabnikom – z veseljem vam bomo pomagali.